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Was passiert, wenn ich falsche Informationen eingetippt habt?

Solltest du falsche Informationen med advice angegeben haben, wie z.B. eine falsche Adresse, falsche E-Mail-Adresse, inkorrekte Telefonnummer etc. bitten wir dich uns unverzüglich uns via des Kontaktformulars zu kontaktieren. Wir werden dann versuchen deine Angaben zu korrigieren, bevor die Lieferung unser Lager verlassen hat. Diese Art der Änderungen kann unter Umständen die Versandzeit beeinflussen. Etwaige Zusatzkosten stehen dann als Kunde in deiner Verantwortung. 

Kann ich nach dem Kauf Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?

Leider können wir keine Änderung an einer bestehenden Bestellung vornehmen. Sende uns unverzüglich eine Mail an mittels unseres Kontaktformulars wir können dann die Bestellung stornieren, bevor sie aus unserem Lager verschickt wird. Nachdem der Kauf storniert wurde, kannst du eine neue Bestellung mit den korrekten Produkten aufgeben.

Kann ich von meinem Kauf zurücktreten/Bestellungen stornieren?

Wenn du von einem Kauf zurücktreten möchtest, bevor deine Bestellung unser Lager verlassen hat, wende dich umgehend per Mail uns über unser Kontaktformular. Wir können allerdings nicht garantieren, dass wir deine Bestellung stornieren können, bevor deine Bestellung verschickt wird, da unser Lager Bestellungen sehr schnell kommissioniert und versandfertig macht. Sollte die Bestellung schon versendet worden sein, kannst du innerhalb von 30 Tagen das Produkt an uns zurücksenden. Alle Informationen dazu findest du unter dem Punkt “Rücksendungen”.

Wie verfolge ich meine Sendung?

Du erhältst eine E-Mail mit einem Sendungsverfolgungsnummer, sobald deine Bestellung unser Lager verlässt. Überprüfe am besten auch deinen Spam-Ordner, falls du die E-Mail nicht finden kannst.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfasst wurde?

Du erhältst eine Bestellbestätigung fr.medadvice.net an die E-Mail-Adresse, die du beim Kauf angegeben hast. Wenn du kurz nach einer Bestellung keine Bestellbestätigung erhalten hast, kann beim Kauf etwas schiefgegangen sein. Bitte kontaktiere uns (klicke hier), um zu Überprüfen, ob deine Bestellung bei uns eingegangen ist.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.

Wenn du bei uns bestellt hast, jedoch keine Bestellbestätigung erhalten hast, kann das daran liegen, dass die angegebene E-Mail-Adresse nicht korrekt war. Wende dich an unseren Kundendienst (klicke hier). Hier kannst du nachfragen, ob wir deine Bestellung erhalten habenWir können deine E-Mail-Adresse korrigieren und dir deine Bestellbestätigung zusenden. Es ist auch möglich, dass die Bestellung nicht durchgeführt wurde. Melde dich bei uns, bevor du eine neue Bestellung tätigst, um doppelte Bestellungen zu vermeiden.

Lieferung

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?

Solltest du deine Bestellung nicht bekommen haben, bitten wir dich zunächst einmal alle Angaben mit deiner Bestellbestätigung abzugleichen, ob du uns korrekte Angaben weitergeleitet hast. Sollten die Angaben fehlerhaft oder unvollständig sein, kontaktiere uns bitte unverzüglich indem du hier klickst und wir dir weiterhelfen können. 

Sollten deine Angaben wie deine Adresse, deine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer etc. inkorrekt gewesen sein kontaktiere bitte unseren Kundenservice unverzüglich, sodass wir probieren können die Informationen zu ändern bevor die Ware versendet wird. Diese Art der Änderungen kann unter Umständen die Versandzeit beeinflussen. Etwaige Zusatzkosten die bei einer falschen Angabe entstehen wie z.B. Retourkosten stehen dann in deiner Verantwortung.

Was passiert, wenn ich meine Sendung nicht abhole?

Für Sendungen, die an uns zurückgesendet werden, weil sie vom Kunden nicht angenommen oder nicht aus eine Postfiliale/Packstation abgeholt wurden, berechnen wir 35 €. Dieser Betrag deckt die doppelten Versandkosten ab (Versand zum Kunden und zurück) sowie die Kommissionierung und das Auspacken der Waren.

Woher weiß ich, wann meine Sendung angekommen wird?

Sobald deine Bestellung unsere Warenabfertigung verlassen hat, schicken wir dir eine E-Mail mit dem Tracking-Link, mit welchem du den Status deiner Bestellung einfach nachverfolgen kannst. So wirst du immer zum aktuellen Stand informiert, wann die Lieferung deiner bestellten Produkte zu erwarten ist.

Wie erfolgt der Versand?

Wir geben unser Bestes, deine Produkte so schnell wie möglich zu dir nach Hause zu bringen! Unsere Illustrationen werden in Deutschland mit der DHL versendet.

Für alle Sendungen mit DHL und DHL Express hast du die Möglichkeit, deine Lieferung jederzeit zu verfolgen. Sobald die Bestellung versendet ist, erhältst du einen Link mit der Sendungsverfolgung per E-Mail. Solltest du keine Email mit deinem Tracking link erhalten haben, melde dich einfach bei unserem Kundenservice (klicke hier)

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferung dauert 3-6 Werktage.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten sind im Produktpreis bereits inbegriffen. Das bedeutet, dass für dich keine Versandkosten anfallen.

Rücksendungen

Entstehen bei der Rücksendung von Produkten zusätzliche Kosten für mich?

Für das Zurücksenden deiner Artikel erheben wir eine Gebühr in Höhe von 4,90 €, welche von deiner Rückerstattung abgezogen wird.

Wie gebe ich einen Artikel zurück?

Der Kunde übernimmt sämtliche Kosten für die Rücksendung. Bitte notiere, daß dein Paket versichert und zu verfolgen versendet werden soll in der gleichen Verpackung und Schutzmaterial, sowohl auch rund um den Rahmen wie angekommen. Bitte bewahre deine Quittung und deine Sendungsverfolgungsnummer auf, bis du die Bestätigung erhalten hast, dass deine Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, besteht auch die Möglichkeit uns (Belineful, service@belineful.com), mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, zu informieren.

Bitte schicke deine Rücksendung sicher verpackt direkt an unser Lager zurück. Die Retouradresse lautet: 

LINE GmbH
Schillerstraße 2
99423 Weimar
Deutschland

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. 

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Der Nachweis der Rücksendung muss den Empfänger, das Rücksendungsdatum sowie die Tracking Nummer des Pakets beinhalten. Du musst die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 30 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von 30 Tagen absendest. 

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit dir zurückzuführen ist.

Wie lange kann ich Artikel zurückgeben?

Artikel kannst du innerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts (30 Tage) zurückgeben.

Wie tausche ich ein Produkt um?

Wenn du einen oder mehrere erhaltene Artikel gegen eine andere Ware umtauschen möchtest, wird dies wie ein regulärer Rücktritt vom Kauf und als Geltendmachung des Widerrufsrechts gehandhabt. D.h. du schickst die Ware, die du nicht haben möchtest, an uns zurück und wir erstatten dir das Geld zurück. Für die neuen Waren, die du stattdessen haben möchtest, musst du eine neue Bestellung auf unserer Website tätigen.

Muss ich ein Produkt, das beschädigt bei mir angekommen ist, zurücksenden?

Du musst ein beschädigtes Produkt nicht an uns zurücksenden. Unter „Was mache ich, wenn ein Produkt beschädigt oder falsch ist?“ erfährst du mehr darüber, wie du ein Produkt reklamierst.

Was mache ich, wenn ein Produkt beschädigt oder falsch ist?

Solltest du eine falsche oder defekte Ware erhalten haben, dann schicke bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an service@belineful.comBeschreibe den Schaden/Mangel kurz und schicke uns ein Foto des Schadens. Wir werden uns schnellstmöglich bei dir melden, um die weitere Vorgehensweise in deinem Fall zu besprechen, damit du die korrekte Ware erhalten. Bitte teile uns auch folgende Informationen mit:

– E-Mail-Adresse, auf welche die Bestellung registriert worden ist 
– Bestellnummer 
– Name des Kunden 
– Artikelnummer der/des Artikel(s), den du zurückschicken möchtest 
– Grund der Reklamation
– Fotografiere deine Sendung nach Möglichkeit

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Bei Zahlung per Debitkarte wird der Betrag auf die Karte rückgebucht, die beim Kauf verwendet wurde. Das Gleiche gilt bei PayPal. 

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Belineful bemüht sich, den jeweiligen Betrag schnellstmöglich zurück zu erstatten, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen. Dabei ist zu beachten, dass Belineful die Ware zurückerhalten haben oder eine Versandbestätigung vorliegen muss, bevor die Rückzahlung erfolgen kann.

Hast du im Rahmen einer Kampagne oder mit Rabattcode eingekauft?

Sobald deine Rücksendung eingegangen ist, wird der Rabatt für deine Bestellung neu berechnet. Sind die Anforderungen für die Kampagne oder den Rabatt nicht mehr erfüllt, wird der Rabatt von der Rückzahlung abgezogen.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

Auf belineful.com bieten wir dir die Möglichkeit, deine Bestellungen mit Kreditkarte, Paypal oder per Sofortüberweisung zu tätigen. Wähle deine gewünschte Bezahlmethode einfach an der Kasse beim Bestellabschluss aus.

Ich habe einen Gutscheincode/Rabattcode. Wo kann ich diesen einlösen und wie lange ist dieser gültig?

Gutscheine sind bei Belineful 2 Jahr gültig und werden im Bestellvorgang eingegeben.

Angebote

Mein Rabattcode funktioniert nicht.

Bitte überprüfe noch einmal, ob du alles richtig eingegeben hast und kontrolliere, ob es für den Code eine Gültigkeitsfrist gibt. Wende dich ansonsten an unseren Kundendienst, wir helfen dir gerne weiter! Klicke dafür hier.

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Über die Produkte

Kann ich Bilder in eigenen Abmessungen oder mit eigenen Motiven erstellen?

Wir können derzeit leider keine Spezialabmessungen oder den Druck eigener Bilder anbieten. Unter der Kategorie Personalisierte Poster kannst du zwischen verschiedenen Vorlagen wählen. Du kannst personalisierte Poster selbst gestalten indem du einen eigenen Text hinzufügst.

Auf welches Papier druckt ihr eure Illustrationen?

Wir drucken unsere Bilder auf handgemachten Papier, das sog. Dó Papier. Es wird in einem kleinen Dorf Nähe Hanoi von Hand geschöpft. Die Herstellung des Papieres ist ein über 3 Monate langer Prozess und wird aus der Rinde des Dó Baums gewonnen.

Was steckt hinter den Illustrationen?

Hinter jeder Illustration, egal ob aus der Belineful-Serie oder Belineful-X-Serie, verbirgt sich eine wahre und packende Geschichte. Diese Geschichten kannst du hier nachlesen. Solltest du weitere Fragen zur Entstehung oder der Geschichte haben, kannst du uns sehr gerne kontaktieren unter hello@belineful.com

Sind die Storys hinter den Illustrationen wahr?

Alle Illustrationen verbindet eine wahre Geschichte dahinter.

Gibt es auch Bilderrahmen?

Im Moment bieten wir noch keine Bilderrahmen an. Wir arbeiten aber daran zeitnah welche anzubieten.

Zusammenarbeit

Wie kann man mit euch zusammenarbeiten?

Du glaubst, eine spannende Geschichte erzählen zu können oder hast bereits schon tolle Motive mit einer spannenden Geschichte dahinter? Wir freuen uns auf Künstler, welche genauso leidenschaftlich für kreatives Design und packende Stories sind wie wir. Teile deine Werke mit uns für eine potenzielle Kooperation.

Bitte schicke eine E-Mail an hello@belineful.com

Bist du Influencer/in in Social Media und hast mindestens 10000 Follower und hohes Engagement? Dann bist du vielleicht genau der/die Richtige für uns. Kontaktiere uns mit deinem vollständigen Namen, Links zu deinen Social Media Channels und relevanten Statistiken. Wir freuen uns von dir zu hören!  

Bitte wende dich an pascal@belineful.com

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